工行施秉支行使用对账簿顺利解决老年人用卡问题获好评

　　（通讯员 欧阳玉雅）2017年1月24日，工行施秉支行成功代发施秉县行政事业单位离退休人员养老金工资500万元，代发人数1500人，批量营销薪金卡1100张。2月6日，激活薪金卡的当天，这批退休老年客要求银行把卡换成存折，称自己年岁已老不会使用新东西。经过沟通了解到老年客户不愿办卡的问题在于不能看到卡上的金额，所以对此很不放心。对此，该行建议客户用卡配备工行对账簿，并清楚告知客户对账簿能看到卡上的金额，存取钱时两样东西都带到银行即可，这才让客户接受了卡的使用。当天支行专门开设了一个现金柜面为这批客户办理对账簿的配发，获得客户的一致好评。

　　该行员工及时了解老年客户的需求，并找出问题的根本原因，为客户快速办理业务，积极配合工作，为老年客户开辟绿色通道，使办理业务的流程简单化，既不影响其他客户业务的办理，也减少了老年客户等待的时长，整个工作分配有序，赢得了老年客户的称赞，有利客户及存款的稳定。

　　尊老爱幼是中国的传统美德。对于老年的客户，该行的员工站在老年人的角度去对待问题，对待所有老人就像对待自己的家人长辈，用心去服务，为稳定这部分特殊客户打牢基础。本次服务为该行树立了良好的对外服务形象。作为工作在第一线的银行柜员，言行举动都代表着银行的形象，会给客户留下最直接的印象。我们在日常的工作中，应该善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到优越感和被尊重，为客户竞争树立良好口碑。（工行施秉支行）